满意度研究的作用 – 市场调查百科 | 专业第三方市场调研公司
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满意度研究的作用 – 市场调查百科

掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。

  • 掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
  • 分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
  • 找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。
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