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满意度提升的新模式 – 市场调查百科

渠道管理创新又涌现出两个热点

渠道管理创新又涌现出两个热点:

一、“全方位考评”。厂商不但采用电话调查、神秘顾客,还需要“服务明检”,这样才能形成一个完整的体系来全面且准确地评价经销商的表现;

二、“管理体系辅导”。车企不但需要关注经销商对服务的现场管理(流程、标准、话术等),也需要重视其对服务的运营管理(内训制度、岗位调度、改善总结机制等),更需要强化其对服务的经营管理(员工归属感和品牌忠诚管理等),只有将服务层层深入搭建成一个“体系管理”的概念,才能确保最终的顾客满意度达到高水平。

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