满意度和忠诚度之间的维系程度 – 市场调查百科 | 专业第三方市场调研公司
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满意度和忠诚度之间的维系程度 – 市场调查百科

传统的单独/分别测量满意度或是忠诚度的指标,都不足以说明客户整体满意度及预测客户保留行为。

    传统的单独/分别测量满意度或是忠诚度的指标, 都不足以说明客户整体满意度及预测客户保留行为。消费者忠诚程度自身不足以代表满意度,仅仅因为一个人对品牌忠诚并不意味他对这个品牌满意。 不满意的消费者不都会离开品牌, 而满意消费者有时会离开品牌, 消费者满意程度自身不足以预测消费者未来的保留行为。

  因此, 必须同时考虑满意度和忠诚度两者的互动关系, 才能测量消费者的整体满意程度.称之为消费者维系程度。

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